2025年(令和7年)12月15日掲載
株式会社ひととこむは、以下の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、
カスタマーハラスメントに対して、組織として適切に対応いたします。
また、この基本方針及び録音機器の整備を社内・社外に広く周知いたします。

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「カスタマーハラスメントに対する基本方針」本文

【以下、全文】

株式会社ひととこむ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

1．　はじめに
当社は「三方よし」という基本理念の下、安全・安心なサービス体験を提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社ひととこむにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

2．　当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
・　暴力行為
・　暴言・侮辱・誹謗中傷
・　威嚇・脅迫
・　従業員の人格の否定・差別的な発言
・　土下座の要求
・　長時間の拘束
・　社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
・　合理性を欠く不当・過剰な要求
・　会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
・　従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

3．　カスタマーハラスメントへの対応（社内）
・　カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
・　従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
・　カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

4．　カスタマーハラスメントへの対応（社外）
・　問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
・　さらに悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

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株式会社ひととこむでは、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、
スタッフが安全に働ける環境を整え、すべてのお客様が安心してトレーニングに取り組んでいただけるよう
より良いサービスの提供に努めております。
これらの取り組みの一環として、新宿南口店に録音機器を導入し、状況に応じて録音の記録をさせていただきます。
録音は、サービス品質の向上やトラブル防止、従業員の就業環境の保護を目的としております。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。